Acheel avis

Le monde des assurances pour animaux de compagnie est vaste et il peut être difficile de s’y retrouver. ZePetCoach est là pour vous aider à vous y retrouver ! Une multitude d’offres, des prix variés et des garanties différentes sont autant de facteurs à prendre en compte pour choisir la meilleure couverture pour votre animal. Aujourd’hui, nous vous plongeons dans les avis sur Acheel, une assurance spécialisée qui fait parler d’elle par son tarif premier prix à 2,29 €/mois. Nous analyserons ses offres, ses tarifs et les retours clients dans cette enquête détaillée.

Qui est Acheel ?

Acheel est une société d’assurance qui propose ses services et ses produits dans plusieurs domaines : auto, habitation, santé et bien plus encore incluant une assurance animale uniquement pour chien et chat.

ACHEEL FRANCE, SASU au capital de 100 000 euros, représente l’assureur pour la distribution de l’assurance ACHEEL en France et c’est elle qui est votre contact pour la souscription de votre police, la déclaration de vos sinistres, le traitement de vos réclamations éventuelles et la gestion clients en général.

Acheel est agrée par l’ACPR (l’Autorité de contrôle prudentiel et de résolution), qui a vérifié que les fonds nécessaires sont présents pour couvrir les sinistres. La société est la troisième compagnie d’assurance à l’être depuis 35 ans.

Tarifs et garanties proposés par Acheel

Acheel – Assurance chien et chat

Acheel assure à la fois les chiens et les chats, avec des garanties adaptées aux particularités de chaque espèce. Fondé en 2021, Acheel est un néo-assureur français 100 % digital, agréé par l’ACPR (Autorité de Contrôle Prudentiel et de Résolution) — ce qui en fait un vrai assureur, pas un courtier. En cas de difficulté, le Fonds de Garantie des Assurances (FGAP) protège les assurés, ce qui constitue un niveau de sécurité supplémentaire par rapport aux courtiers gestionnaires.

Conditions de souscription

Vous pouvez souscrire si votre animal a entre 2 mois et 8 ans. À partir de la 8e année, il n’est plus possible de souscrire, mais les animaux déjà assurés chez Acheel continuent d’être couverts. L’animal doit être identifié (tatouage ou puce électronique) et avoir ses vaccins obligatoires à jour.

Les formules proposées

Acheel propose désormais 3 formules modulables, contre 2 auparavant (Maladie / Maladie + Accident) :

Tarifs indicatifs (2025–2026)

Les tarifs d’entrée sont parmi les plus bas du marché : à partir de 9 €/mois pour un chat et 12 €/mois pour un chien en formule Essentiel.

(Tarifs indicatifs, variables selon l’âge, la race et les options choisies.)

Délais de carence

Le délai de carence est de 48 heures pour les accidents et de 30 à 45 jours pour les maladies selon la formule choisie. (Note : les délais de carence personnalisables entre 7 et 60 jours mentionnés dans les anciennes CGU ne semblent plus mis en avant dans l’offre actuelle — à vérifier directement lors de la souscription.)

Franchise

La franchise varie selon la formule : fixe à 50–100 € en Essentiel, réduite à 0–50 € en Confort, et 0 € en Premium. La franchise annuelle n’est pas applicable aux frais de prévention.

Ce qui est couvert

Toutes les formules incluent : consultations vétérinaires, analyses et examens, imagerie médicale, chirurgie, hospitalisation et médicaments prescrits. Les maladies héréditaires et congénitales sont couvertes à partir de la formule Confort.

Ce qui n’est pas couvert

Les exclusions communes à toutes les formules : maladies préexistantes, actes de convenance (chirurgie esthétique), reproduction (sauf complication pathologique), NAC (chiens et chats uniquement), médecines alternatives (ostéopathie, acupuncture) et suivi comportementaliste.

Exclusions de garantie

Voici la liste des exclusions générales, quelle que soit la formule choisie

Les frais relatifs aux actes suivants :

● liés à des maladies qui auraient normalement pu être évitées si les vaccins préventifs avaient été à jour, notamment :

• pour les chiens : Maladie de Carré, Hépatite, Leptospirose, Parvovirose, rage ;
• pour les chats : Leucose féline, Coryza, Panleucopénie féline (Typhus), rage ;

● liés à des maladies qui auraient pu être évitées si l’animal avait été stérilisé (ovariectomie, hystérectomie, ovario-hystérectomie), ou castré. Ce sont notamment, la métrite, le pyomètre, les tumeurs mammaires, urinaires, ovariennes.

• Tout acte pratiqué sans rapport avec la pathologie déclarée ;
• Les frais d’enlèvement et d’incinération sauf en cas de souscription à la garantie Obsèques-Décès ;
• Les frais de stérilisation, d’ovariectomie, hystérectomie, ovario-hystérectomie et de castration quel qu’en soit la cause (maladie, prévention, confort) engagés au-delà du forfait de prévention indiqué à vos Conditions Particulières ;
• Les frais de transport en ambulance animalière non prescrits par un vétérinaire et qui ne seraient pas justifiés par l’état de santé de l’animal ;
• Les frais exposés pour l’épilepsie ;
• Les frais exposés pour une rupture des ligaments croisés ;
• Les pathologies chroniques et récidivantes ;
• Les frais de transport des analyses médicales de l’animal ;
• Les frais d’identification, de tatouage ou de puce ;
• Les frais liés à l’établissement d’un passeport ou de tout autre document ;
• Les frais exposés pour toute anomalie, infirmité, malformation et maladie d’origine congénitale ou héréditaire, notamment les dysplasies, de la hanche ou du coude (non union du processus anconé, fragmentation du processus coronoïde de l’ulna, ostéochondrite ou ostéochondrose disséquantes), atteinte des cartilages de l’épaule (ostéochondrite et ostéochondrose disséquantes) et les luxations des rotules (quelle qu’en soit la cause) des chiens, les hernies ombilicales, les hernies discales, les atteintes congénitales ou héréditaires de l’oeil (distichiasis, entropion, ectropion, procidence de la glande lacrymale accessoire – glande de harder – ectopie testiculaire, affection congénitales du palais ou des voies aériennes supérieures (narine, larynx, trachée), anomalies de la dentition (persistance des dents de lait), y compris les frais de dépistage de ces pathologies ;
• Les troubles du comportement : frais de consultation, médicaments et visite d’évaluation comportementale (sauf dans le cadre du forfait de prévention) ;
• Les frais de prothèse orthopédique ;
• Les blessures consécutives à des combats organisés ;
• Les frais consécutifs aux entraînements et compétitions sportives de disciplines canines organisées ;
• Les accidents survenus en cas de chasse ;
• L’utilisation de l’animal dans le cadre d’une activité professionnelle telle que gardiennage ou sauvetage ;
• Les frais de mise en pension de l’animal assuré ;
• Les conséquences de mauvais traitements, abandons, manque de nourriture et de soins de la part du Souscripteur ou des personnes vivant sous son toit ;
• Tous soins, actes interventions non prescrits, réalisés ou administrés par un Vétérinaire régulièrement inscrit à l’Ordre des Vétérinaires ;
• Les dépenses correspondant à des actes ou soins effectuées, qui s’avéreraient injustifiés, après étude de notre médecin, pour le diagnostic d’une maladie, ou l’amélioration de l’état de santé de l’animal ;
• Le décès de l’animal provoqué intentionnellement, sauf si un Docteur Vétérinaire estime que son état l’exige en raison de la maladie dont il est atteint ou de l’accident dont il est victime ;
• Les dépenses alimentaires, y compris les aliments à valeur diététique, thérapeutique et les compléments alimentaires ;
• Les interventions chirurgicales destinées à atténuer ou supprimer des défauts (taille et correction des oreilles, taille de la queue, ablation des ergots, correction des plis de la peau …) ;
• Les dépenses pour les produits d’hygiène, toilettage, tout shampooing ou lotion ou tout produit antiparasitaire à effet externe ou interne (vermifuge…) sauf indication contraire. inscrite aux Conditions Particulières ; Les frais liés à l’aide médicale à la procréation (insémination artificielle, congélation de semence, saillies, …) ;
• Les frais de dépistage en l’absence de symptômes (par exemple leishmaniose, Felv, FelV, PIF, dysplasies, tares oculaires, …) ;
• L’ensemble des frais consécutifs à une maladie, un accident ou un état pathologique quelconque, ainsi que ses suites et conséquences, survenu ou dont la première manifestation a pu être constatée avant la date de souscription du contrat ou pendant les délais de carence ;
• La cataracte des chiens âgés de plus de 8 ans ;
• La rage, toutes maladies contagieuses (épizootie) entraînant ou non l’abattage de l’animal ;
• La gestation : diagnostic, suivi de gestation, césariennes, interruption volontaire de gestation et ses conséquences ;
• Une pathologie comportementale (visites et traitements) ;
• Les frais d’autopsie suite au décès de l’animal assuré ;
• Les frais d’euthanasie de l’animal assuré ;
• Les frais d’ostéopathie, d’acupuncture, de balnéothérapie, d’hydrothérapie, de rééducation ou de remise en forme.
• Les frais engagés pour les produits suivants :
• Produit qui n’a pas fait l’objet d’une prescription vétérinaire (ordonnance) ou qui n’est pas un médicament ayant une Autorisation de Mise sur le Marché ;
• Appareillages et objets médicaux ;
• Prothèses dentaires, oculaires et prothèses de la hanche ;
• Médicaments pour interrompre les chaleurs, ou provoquer une contraception chimique ;
• Médicaments ou traitement non homologués par l’Agence nationale du médicament Vétérinaire (ANMV).
• Les frais suivants ne sont pris en charge qu’au titre des frais de prévention cités à l’article 3.3 :
• Vaccins et consultations vaccinales ;
• Bilan de santé, évaluations comportementales ;
• Phytothérapie ;
• Produits antiparasitaires (antipuces, anti-poux, anti-tiques, vermifuges…) ;
• Médicaments homéopathiques ;
• Frais de stérilisation ou castration (ainsi que les frais médicaux liés à ces actes) ;
• Détartrages et soins bucco-dentaires.
• Sont également exclus:
• Les dommages subis par les tiers, sauf souscription à la garantie responsabilité civile ;
• Les conséquences de sinistres causés intentionnellement par vous ou avec votre complicité ou aux personnes vivant sous votre toit ;
• Les frais que vous seriez amené à engager à la suite d’accident ou de maladie occasionné par :
  • ○ Des faits de guerre (civile ou étrangère), émeutes et mouvements populaires ;
  • ○ D’une pandémie ;
  • ○ La désintégration du noyau atomique ;
  • ○ Un tremblement de terre, une inondation, une éruption volcanique ou tout autre cataclysme.

Avis clients sur Acheel :

L’assurance Acheel a une note moyenne de 4,1 étoiles sur la base de 4 022 avis sur google dans son ensemble, pas uniquement pour son offre d’assurance chien/chat.

Acheel affiche une note pondérée de 4,0/5 agrégée sur 5 389 avis vérifiés, avec un écart notable entre Trustpilot (4,2/5) et Opinion Assurances (1,6/5). Sur Trustpilot spécifiquement, la note est de 4,3/5 sur plus de 8 400 avis toutes lignes de produits confondues.

⚠️ Point méthodologique important : les avis Trustpilot mélangent assurance animale, habitation et auto — il est difficile d’évaluer la qualité spécifique sur les animaux.

Satisfaction des garanties et remboursements

Les avis positifs mettent régulièrement en avant la souscription en ligne simple et rapide, un site clair, des tarifs très compétitifs offrant un bon rapport qualité-prix, la possibilité de créer un contrat sur mesure, et un service client souvent félicité pour son professionnalisme et son efficacité.

La fonctionnalité de résiliation automatique de l’ancien contrat (Acheel s’en charge à la place du client) est un avantage pratique concret, rare sur le marché.

De nombreux clients d’Acheel témoignent de leur satisfaction quant aux garanties et aux montants de remboursement perçus. En particulier, ils apprécient la prise en charge rapide des frais vétérinaires et le soutien financier que cela représente. Les formules sont jugées adaptées aux besoins de chacun, ce qui permet d’optimiser les coûts tout en protégeant adéquatement son animal.

Cependant, certains clients se plaignent du manque de disponibilité par téléphone. L’assurance se veut notamment digitale et il faut les contacter via leur chat internet.

Tarifs avantageux

Rappelons que l’un des enjeux majeurs lors du choix d’une assurance animale concerne les tarifs proposés. Dans le cas d’Acheel, les clients se disent globalement satisfaits du rapport qualité-prix offert par les différentes formules. Les prix sont considérés comme abordables et généralement adaptés au budget des maîtres.

Au cours de cette analyse approfondie des avis sur Acheel par ZePetCoach, nous avons pu constater que cette assurance est perçue positivement par ses utilisateurs. Les garanties proposées, les montants de remboursements et le service client de qualité semblent justifier sa place sur le marché des assurances pour animaux de compagnie. Soyez vigilant sur les critères d’exclusions !

Donc pour résumer Acheel est un néo-assureur très fort sur le prix, à éviter pour qui craint l’absence de téléphone — la gestion sinistres reste le point faible.

Pour un propriétaire de jeune chien en bonne santé, sans prédisposition génétique connue, qui veut un filet de sécurité de base à prix minimal, c’est une option valide. Pour un propriétaire dont l’animal est susceptible de coûter cher un jour, Acheel n’est peut-être pas solution idéale.

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