Santévet avis

Dans cet article, Zepetcoach se penche sur les avis des clients de Santévet le leader de l’assurance pour animaux en France. En tant que propriétaire d’un chien ou d’un chat ou d’un Nac, garantir la santé et le bien-être de ce dernier est crucial. C’est pourquoi choisir une assurance animale adaptée à ses besoins peut être un processus complexe. Zepetcoach est là pour vous aider à mieux comprendre l’offre et vous donner un aperçu du service proposé par cette compagnie.

Qui est Santévet ?

Fondée en 2003 en France, Santévet est une assurance animale pas uniquement en France également basée en Belgique, Italie, Espagne et en Allemagne. La marque Santévet est distribuée par Vetassur en qualité de courtier. Plus de 700 000 animaux ont été assurés en 20 ans.

Tarifs et garanties proposés par Santévet

La satisfaction client étant essentielle pour évaluer une société, il est important d’examiner les différentes opinions exprimés sur Santé Vet. Il semblerait que plusieurs points forts soient régulièrement mentionnés par les personnes ayant souscrit à une assurance chez eux. Parmi ceux-ci, on retrouve :

1. Un accueil téléphonique chaleureux : La plupart des clients soulignent que les conseillers sont agréables, souriants et précis dans leurs explications quant au fonctionnement de l’assurance.
2. Une grande clarté lors de la souscription : Les futurs assurés apprécient également que leurs droits et obligations soient clairement expliqués par les conseillers avant même de signer leur contrat, permettant ainsi d’éviter les mauvaises surprises ultérieures.
3. Des remboursements rapides et efficaces : Beaucoup d’avis insistent sur le fait que les remboursements sont effectués rapidement, généralement dans les 48 heures suivant la réception des feuilles de soins. Ils mentionnent également l’absence de complications administratives inutiles qui permet d’accélérer ces délais.
4. Un réseau de partenaires vétérinaires important : La qualité des soins proposés par les cliniques et cabinets vétérinaires partenaires est un autre argument souvent évoqué apparemment satisfait par les services de Santé Vet.

Les différents produits d’assurance animale chez Santé Vet

Selon les avis des clients recueillis, Santé Vet dispose d’une offre variée et flexible en termes d’assurances pour couvrir les besoins de chacun. On retrouve ainsi plusieurs formules :

• Assurance chien ou chat classique : Cette formule s’adresse aux propriétaires d’animaux domestiques âgés de moins de 10 ans. Elle comprend une prise en charge des frais vétérinaires en cas d’accident, de maladie et de chirurgie, ainsi qu’un forfait prévention annuel pour les vaccins, stérilisation, antiparasitaires, etc.
• Assurance NAC (Nouveaux Animaux de Compagnie) : Les propriétaires de lapins, furets, perroquets, tortues et autres animaux exotiques peuvent également souscrire une assurance spécifique pour leurs compagnons. Ces derniers bénéficient alors d’une prise en charge pour les frais vétérinaires liés à un accident ou une maladie, ainsi que d’une assistance téléphonique 24h/24, 7j/7.
• Assurance équidés : Les propriétaires de chevaux peuvent eux aussi bénéficier d’une assurance adaptée à leurs besoins. Celle-ci couvre les frais vétérinaires en cas de maladie, d’accident ou de chirurgie, et dispose également d’options supplémentaires comme la garantie décès, vol ou encore l’assistance rapatriement.

Les avis sur le tarif des assurances Santévet

Santévet assure à la fois les chiens et les chats mais également les NAC (nouvel animal de compagnie), avec des garanties adaptées aux particularités de chaque espèce. Les formules d’assurance proposées sont réparties en trois catégories pour les chiens et quatre pour les chats : exemple de tarif pour un chien et un chat de 5 ans (au 8 mai 2024).

L’âge limite pour souscrire une formule change selon l’espèce et la race de votre animal. Une fois assuré chez Santévet, votre fidèle compagnon sera protégé avec les mêmes garanties, tout au long de sa vie, quels que soient son âge ou sa santé.

🐶 Chiens :

• De 2 mois à 4 ans inclus, pour toutes les races et toutes les formules.
• De 5 ans à 6 ans inclus, pour certaines races de chien et uniquement avec les formules Light, Confort et Confort+.

🐱 Chats :

• De 2 mois à 4 ans inclus, avec toutes les formules.
• De 5 ans à 7 ans inclus, uniquement avec les formules Light, Confort, Confort+ et Cat Indoor.

🐰 NAC :

• Chinchilla, Cobaye et Lapin : de 3 mois à 2 ans inclus.
• Furet : de 3 mois à 1 an inclus (à la veille de ses 2 ans).
• Perroquet : de 3 mois de l’animal à 9 ans inclus.

Toutes les races de chiens peuvent être assurées chez Santévet. Mais pour certaines races de chien, la souscription est possible jusqu’à 4 ans inclus, uniquement avec les formules LIGHT, CONFORT et CONFORT+. Une fois votre contrat actif et lors de son renouvellement annuel, le montant de la cotisation peut être amené à évoluer.

Délais de carence :

• Accident : 48H
• Maladie : 45 jours
• Chirurgie suite à maladie et ligaments croisés antérieurs : 6 mois

1. La formule Light : chien 25,92 €/mois sans franchise et un plafond de 1100 € et chat 18,05 €/mois sans franchise et plafond 1100 €
2. La formule Confort : chien 36,32 €/mois une franchise de 20 € et plafond de 1500 € et chat 26,90 €/mois une franchise de 20 € et un plafond de 1500 €
3. La formule Confort + : chien 46,07€/mois une franchise de 30 € et un plafond de 1800 € et chat 37,04 €/mois avec une franchise de 30 € et un plafond de 1800 €
4. La formule CatIndoor (uniquement pour chat) : 26,73 €/mois une franchise de 50 € et un plafond de 1800 €

Chacune de ces formules comprend des niveaux de garanties et de remboursements différents, permettant ainsi aux propriétaires d’opter pour la solution la plus en adéquation avec leurs attentes et leur budget.

Les tarifs proposés par Santé Vet sont jugés globalement compétitifs par les clients. Selon la formule choisie, vous avez un budget de prévention inclus. Dans toutes les formules, il y a un service d’urgence avec une possibilité d’appeler un vétérinaire 24h/24h et le système Payvet pour avancer vos factures chez le vétérinaire.

Assurance Chiot

Toutes les formules d’assurance chiot Santévet proposent des garanties complètes et identiques (accident et maladie + prévention).

Assurance Chaton

Les formules d’assurance chaton Santévet remboursent de 60% à 100% de vos frais vétérinaires en cas de maladies et d’accidents et jusqu’à 150€/an de frais de prévention (vaccins, vermifuges…) pour votre animal. Les frais d’alimention thérapeutique sont également remboursés jusqu’à 50€/an par les formules Cat Indoor et Optimal pour chat.

Exclusions de garanties

Les maladies ou accidents survenus avant la date de souscription du contrat ou pendant les délais de carence, ainsi que leurs suites et conséquences durant toute la vie du contrat.

Les maladies courantes pour lesquelles une vaccination existe, si elle n’a pas été réalisée (sauf pour la chlamydiose féline).

La reproduction et ses conséquences.

Les maladies et malformations héréditaires ou congénitales et leurs conséquences.

Plus en détail :

Ne sont pas remboursés :

• Tous les frais liés à une maladie ou à un accident, ainsi que leurs conséquences, survenus ou constatés avant la souscription de votre contrat ou pendant les délais de carence.
• Les frais liés aux maladies ci-dessous, seulement en l’absence de vaccination à jour :

o CHIEN 🐶 : maladie de Carré, hépatite de Rubarth, leptospirose, Parvovirose, rage.

o CHAT 🐱 : typhus, coryza, calicivirose, leucose féline, rage.

• Les frais liés à toute anomalie constitutionnelle (malformation de naissance ou autre), pathologie congénitale et/ou héréditaire et leurs conséquences, y compris les entropions, les ectropions, la dysplasie coxo-fémorale, les anomalies de développement de l’articulation du coude (non-union du processus anconé, ostéochondrose, ostéochondrite disséquante, fragmentation du processus coronoïde médial, incongruence articulaire), les luxations médiales, y compris les frais de dépistage de ces pathologies.
• Tout médicament prescrit et sans rapport avec la pathologie déclarée.
• Les frais de mise bas et les césariennes qui ne sont pas occasionnées par un accident.
• Les frais exposés lors de la gestation : diagnostic, suivi de gestation, l’avortement et ses conséquences, l’insémination artificielle.
• Toute intervention chirurgicaleà visée uniquement esthétique, destinée à atténuer ou à supprimer des « défauts » (taille et correction des oreilles, taille de la queue…).
• Toute intervention qui n’est pas effectuée par un docteur vétérinaire régulièrement inscrit à l’Ordre des Vétérinaires.
• Les frais de prothèse oculaire.
• Les frais de prothèses dentaires et de tout appareillage externe.
• Les frais d’alimentation thérapeutique sauf pour les formules Optimal et Cat Indoor® : remboursement dans le cadre du budget alimentation thérapeutique.
• Les frais pour toute ovariectomie et castration avant l’âge de 4 ans de l’animal. Toutefois, vous pouvez utiliser le montant disponible dans votre Budget Prévention.
  👉 En savoir plus sur le remboursement de la stérilisation
• Les frais d’identification : puce électronique ou tatouage, en dehors de celles prévues aux Dispositions Particulières. Ces frais peuvent néanmoins être remboursés dans le cadre du Budget Prévention inclus dans votre formule.
• Les frais de diagnostic et de soin de la rage et les tests antirabiques.
• Les frais de visite et de garde « chien mordeur ».
• Les frais de visite d’évaluation comportementale obligatoire pour les chiens de catégorie.
• Les frais de garde en clinique vétérinaire sans justification médicale.
• Les vaccinations préventives ou rappels de vaccin en dehors de ceux prévus aux Dispositions Particulières (Budget Prévention).
• Les visites de confort et de prévention en dehors de celles prévues aux Dispositions Particulières (Budget Prévention).
• Les frais pour tout achat de produits cosmétiques, d’entretien, d’hygiène ou de confort et produits antiparasitaires, les lotions, shampoings, dentifrices, etc. Ces frais peuvent néanmoins être remboursés dans le cadre du Budget Prévention inclus dans votre formule.
• Les frais médicaux consécutifs à un trouble du comportement sans justification médicale.
• Les frais médicaux pour interrompre les chaleurs ou la gestation.
• Les blessures consécutives à des combats de chiens organisés.
• Les frais d’autopsie ou d’incinération.
• Les frais d’établissement d’un passeport ou de tout autre document.
• Les frais exposés à la suite d’un accident ou d’une maladie occasionnés par des faits de guerre (civile ou étrangère), des émeutes et mouvements populaires, la désintégration du noyau atomique, des mauvais traitements ou un manque de soins imputables au propriétaire de l’animal, aux personnes ayant la garde de l’animal ou aux personnes vivant sous son toit.

🐈🏠 EXCLUSIONS PARTICULIÈRES LIÉES AU CONTRAT CAT INDOOR® :

Ne sont pas remboursés par la formule Cat Indoor® :

• Les frais liés à un accident à l’extérieur du domicile (accident sur la voie publique etc.) ;
• Les frais liés à une bagarre entre le chat assuré et un autre animal à l’extérieur du domicile ;
• Les frais liés à une maladie virale transmise par un congénère (FIV, FeLV etc.), à une maladie virale liée à un pathogène de type H5N1 ou H1N1 ou assimilé, à une maladie épidémique de grande ampleur ou pandémique.

Avis clients sur Santévet  :

Selon l’index TrustPilot, l’assurance santévet obtient la note de 4,1 sur 5 avec 8 978 avis et dont 64% qui donnent 5 étoiles à cette assurance. + 300 000 clients assurés chez Santévet. Selon une étude réalisée par Bio’Sat auprès de 150 répondants – août / septembre 2022 – Santévet France, 96 % des vétérinaires recommandent Santévet.

Service client efficace et simple

En matière de gestion des contrats, les avis concordent pour louer la simplicité et la praticité offertes par Santé Vet. Les assurés apprécient particulièrement :

• L’espace client en ligne qui permet de suivre les remboursements et d’accéder à toute la documentation utile (conditions générales, barèmes de remboursement, etc.).
• L’application mobile donnant la possibilité de consulter son contrat, ses remboursements et d’effectuer diverses démarches administratives (envoi de feuille de soins, changement d’adresse, etc.) depuis un smartphone.
• Le système de paiement par prélèvement automatique, évitant les oublis et facilitant la vie des clients.
• Santévet Urgences 24h/7j, pour les urgences vétérinaires. Accidents, intoxications, saignements, chutes… si vous n’arrivez pas à joindre votre vétérinaire, nous sommes là ! En cas d’urgence, Santévet met à votre disposition un service d’assistance téléphonique accessible 24h/7j et dispensé par le service d’urgences vétérinaires VETOADOM. ✔️ Inclus dans toutes les formules !
• Avec Payvet, rangez votre carte bancaire ! Service 100% gratuit et inclus dans toutes les formules, Payvet vous propose : L’avance de 100% de vos frais vétérinaires directement à la fin de la consultation. Des facilités de paiement en 3x sans frais pour votre reste à charge (à partir de 50€). Disponible exclusivement sur votre application Santévet

Ainsi, selon les avis collectés sur Santé Vet, il semblerait que l’entreprise dispose d’un service globalement satisfaisant. Chaque personne étant différente, il est toujours recommandé de comparer les offres et de se renseigner avant de souscrire à une assurance animale. Toutefois, nombre d’expériences positives rapportées devraient inciter à considérer avec attention cette solution pour la protection de son animal.

Rapport qualité/prix

Rappelons que l’un des enjeux majeurs lors du choix d’une assurance animale concerne les tarifs proposés. Dans le cas de Santévet les clients se disent globalement satisfaits du rapport qualité-prix offert par les différentes formules.

Au cours de cette analyse approfondie des avis de Santévet par ZePetCoach, nous avons pu constater que cette assurance est perçue positivement par ses utilisateurs. Les garanties proposées, les montants de remboursements et le service client de qualité semblent justifier sa place sur le marché des assurances pour animaux de compagnie. Soyez vigilant sur les critères d’exclusions et prenez du temps pour bien choisir car le nombre de formules et d’options est très élevé !